سياسة الاسترداد
نريدك أن تكون راضيًا عن كل طلب. ولأن منتجات العناية بالبشرة والعناية الشخصية تلامس بشرتك، فإننا نقبل الإرجاع في الحالات التالية فقط، وفقًا لما هو متبع لدى الصيدليات ومتاجر التجميل في الإمارات.
متى يمكنك إرجاع المنتج
- منتج تالف أو معيب أو منتهي الصلاحية أو غير المنتج المطلوب: تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع رقم الطلب وصورة للمنتج والعبوة. بعد أن يؤكد فريق خدمة العملاء المشكلة، سنستبدل المنتج أو نعيد لك المبلغ، ونتحمل نحن تكلفة إعادة الشحن.
منتجات لا يمكن إرجاعها
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي أُزيل ختمها، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو منتهية الصلاحية.
- المنتجات المُعادة دون موافقة فريق خدمة العملاء.
- الهدايا المجانية والعينات.
كيف تطلب الإرجاع
- تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو الهاتف على الرقم 0523540460، مع رقم الطلب والمنتج وسبب الإرجاع.
- سيراجع فريقنا طلبك ويرد عليك بالخطوات التالية.
- يرجى عدم إرسال أي منتج قبل الموافقة على الإرجاع.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنبلغك بقبول أو رفض استرداد المبلغ. تُعاد المبالغ المقبولة إلى وسيلة الدفع الأصلية. أما طلبات الدفع عند الاستلام، فنعيد المبلغ بتحويل بنكي أو رصيد في المتجر، حسب اختيارك. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام عمل إضافية حسب البنك.
لا تُسترد رسوم التوصيل إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج تالف أو معيب أو منتهي الصلاحية أو غير المنتج المطلوب).
